- Kaymakamlık
- İlçemiz
- Haklarımız
-
Resmi İşlemler Kılavuzu
-
Halk Klavuzu
- İdari Para Cezaları
- Nüfus Cüzdanı İşlemleri
- Trafik tescil sürücü belgesi işlemleri
- Tabanca-Yivsiz Av Tüfeği Ruhsat İşlemleri
- Sosyal yardımlaşma ve dayanışma koşulları
- 3091 Sayılı Kanun İşlemleri
- Muhtaç Asker Ailesi İşlemleri
- Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri
- Yurtdışı Bakım Belgesi
- 2022 sayılı yasa
- Pasaport alma işlemleri
- Sürücü Belgesi alma işlemleri
- İnternet kafe işlemleri
- 2559 Sayılı Kanuna göre Etkinlik Bildirim Formu
- 911 Sayılı Kanun Toplantı ve Gösteri Yürüyüşler
- Matbaa Açılış Beyannamesi
- Basılan Süreli Yayınlar Alındı Belgesi
- Dernek Klavuzu
-
Halk Klavuzu
- Hizmet Standartları
- Şehit ve Gazilerimiz
- İletişim
- Sitenin Amacı
- İletişim Formu
Yükleniyor...
DİKKAT ÇEKEN AKINTI
(Tıkla İzle)
Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri
A-
A+
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE MÜRACAATLAR
İLGİLİ MEVZUAT : 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun ve Uygulama Yönetmeliği.
6502 Sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu (Tıklayınız)
Tüketici Hakem Heyetlerinin Çalışma Usul ve Esasları:
Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmenizde yarar vardır.
Bu tür görüşmelerde yasal haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın özürü kadar değerinden indirilmesi) bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi belirtmeyi unutmayın.
Her şeye rağmen, sonuç alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;
başvurmalısınız. Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına gelir.
Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri Nerededir?
Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.
81 İl Müdürlüğü ile 892 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır.
Nereye Başvurulmalı?
Başvurular, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikamet ettiği yerdeki hakem heyetine yapılır.
Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 01.01.2017’den itibaren 2.400.00 TL’nin (Parasal sınır her yıl DİE’nin TEFE’de meydana gelen yıllık artış oranında artırılır.) altında ise sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur. Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır.
Hakem heyetinin lehinize verdiği karara satıcı veya sağlayıcının uymaması durumunda İcra Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz.
Hakem heyeti kararı, aleyhinize çıktıysa 15 (onbeş) gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir.
Başvurunuzu Nasıl Yapacaksınız?
Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) Şahsen başvurmanız gerekmektedir.
Yazılı dilekçenizde,
Tüketici şikayetlerinizi Tüketici Sorunları Hakem Heyeti bürosuna başvuru formunu doldurduktan sonra şahsen başvurarak bildirebilirsiniz.
Başvurandan Ücret Alınmaz.
Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan herhangi bir ücret alınmaz. Hakem heyetlerince görevlendirilecek bilirkişi ücretleri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanır.
Görüşülme Süresi:
Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 (üç) ay içinde karara bağlanır.
Kararlar, alındığı tarihten itibaren 5 (beş) gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir.
Hakem Heyeti kararlarının taraf ve sonuçlarını gösterir listeler, İllerde İl Müdürlükleri, İlçelerde Kaymakamlıklarda duyuru panolarında aylık olarak ilan edilir.
Kararlara nasıl itiraz edilir?
Değeri 2.320.00-TL, ‘nin altındaki uyuşmazlıklar için yapılan başvurularda verilen kararlar bağlayıcı nitelik taşımaktadır ve İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilebilir.
Ancak verilen karar aleyhinize ise ve haklı olduğunuzu düşünüyorsanız 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz etmeniz gerekmektedir. İtiraz, tek başında icrayı durdurmamaktadır. Bu nedenle, Tüketici Mahkemesi’ne yapılacak itirazda tedbiren hakem heyeti kararının icrasının durdurulması istenmelidir. Gerekli şartlar mevcut ise hakim tarafından icranın tedbiren durdurulmasına karar verilecektir. Ancak bu itiraz nedeniyle mahkeme tarafından verilecek karar kesin nitelik taşımaktadır.
Tüketici hakem heyeti kararına süresi içerisinde itiraz edilmediği takdirde bu karar kesinleşecektir. Bu nedenle eğer itiraz edilecekse on beş günlük sürenin kaçırılmaması gerekmektedir.
Değeri 2.320.00-TL, ‘nin üstünde olan uyuşmazlıklar için İl hakem heyetlerine başvurulabileceği gibi tüketici mahkemesine de başvuru yapılabilmektedir. Bu halde hakem heyetine başvurulur ise verilecek karar delil niteliği taşıdığından bağlayıcılığı bulunmayacaktır ve dolayısıyla icra kabiliyeti de bulunmamaktadır. Bu nedenle verilecek karara karşı tekrar tüketici mahkemesine başvurulması gerekecektir.
İLGİLİ MEVZUAT : 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunda Değişiklik Yapılmasına Dair Kanun ve Uygulama Yönetmeliği.
6502 Sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu (Tıklayınız)
Tüketici Hakem Heyetlerinin Çalışma Usul ve Esasları:
Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmenizde yarar vardır.
Bu tür görüşmelerde yasal haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın özürü kadar değerinden indirilmesi) bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi belirtmeyi unutmayın.
Her şeye rağmen, sonuç alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;
- Tüketici Hakem Heyetlerine,
- Tüketici Mahkemelerine,
başvurmalısınız. Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına gelir.
Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri Nerededir?
Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.
81 İl Müdürlüğü ile 892 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır.
Nereye Başvurulmalı?
Başvurular, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikamet ettiği yerdeki hakem heyetine yapılır.
Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 01.01.2017’den itibaren 2.400.00 TL’nin (Parasal sınır her yıl DİE’nin TEFE’de meydana gelen yıllık artış oranında artırılır.) altında ise sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur. Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır.
Hakem heyetinin lehinize verdiği karara satıcı veya sağlayıcının uymaması durumunda İcra Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz.
Hakem heyeti kararı, aleyhinize çıktıysa 15 (onbeş) gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir.
2017 yılı için değeri 2.399.00-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.
2017 yılı için değeri 2.400,00 TL ile 3.620.00-TL. arasındaki uyuşmazlıklarda ise İl Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceği 3.480,00 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine de başvurulabilir. Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Hakem Heyetinin vereceği karar bağlayıcı olmayıp delil niteliği taşıdığından, taraflarca benimsenmemesi halinde yine Tüketici Mahkemesine başvurulması gerekecektir.
Başvurunuzu Nasıl Yapacaksınız?
Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) Şahsen başvurmanız gerekmektedir.
Yazılı dilekçenizde,
- Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğunu, özelliklerini,
- Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini,
- Ne kadar para ödediğinizi,
- Sorunun ne olduğunu,
- Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu,
- Ne yapılmasını istediğinizi anlatın.
Tüketici şikayetlerinizi Tüketici Sorunları Hakem Heyeti bürosuna başvuru formunu doldurduktan sonra şahsen başvurarak bildirebilirsiniz.
Başvuru Dilekçe Örnekleri:
Başvurandan Ücret Alınmaz.
Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan herhangi bir ücret alınmaz. Hakem heyetlerince görevlendirilecek bilirkişi ücretleri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanır.
Tüketici Mahkemeleri nezdinde tüketiciler tarafından açılacak davalar her türlü resim ve harçtan muaftır.
Görüşülme Süresi:
Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 (üç) ay içinde karara bağlanır.
Kararlar, alındığı tarihten itibaren 5 (beş) gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir.
Hakem Heyeti kararlarının taraf ve sonuçlarını gösterir listeler, İllerde İl Müdürlükleri, İlçelerde Kaymakamlıklarda duyuru panolarında aylık olarak ilan edilir.
Kararlara nasıl itiraz edilir?
Değeri 2.320.00-TL, ‘nin altındaki uyuşmazlıklar için yapılan başvurularda verilen kararlar bağlayıcı nitelik taşımaktadır ve İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilebilir.
Ancak verilen karar aleyhinize ise ve haklı olduğunuzu düşünüyorsanız 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz etmeniz gerekmektedir. İtiraz, tek başında icrayı durdurmamaktadır. Bu nedenle, Tüketici Mahkemesi’ne yapılacak itirazda tedbiren hakem heyeti kararının icrasının durdurulması istenmelidir. Gerekli şartlar mevcut ise hakim tarafından icranın tedbiren durdurulmasına karar verilecektir. Ancak bu itiraz nedeniyle mahkeme tarafından verilecek karar kesin nitelik taşımaktadır.
Tüketici hakem heyeti kararına süresi içerisinde itiraz edilmediği takdirde bu karar kesinleşecektir. Bu nedenle eğer itiraz edilecekse on beş günlük sürenin kaçırılmaması gerekmektedir.
Değeri 2.320.00-TL, ‘nin üstünde olan uyuşmazlıklar için İl hakem heyetlerine başvurulabileceği gibi tüketici mahkemesine de başvuru yapılabilmektedir. Bu halde hakem heyetine başvurulur ise verilecek karar delil niteliği taşıdığından bağlayıcılığı bulunmayacaktır ve dolayısıyla icra kabiliyeti de bulunmamaktadır. Bu nedenle verilecek karara karşı tekrar tüketici mahkemesine başvurulması gerekecektir.
BAŞVURU YERİ:
Karasu Kaymakamlığı
Yazı İşleri Müdürlüğü
| Telefon | 0 264 718 11 01 |
| Fax | 0 264 718 11 03 |
| bilgi@karasu.gov.tr |
Her hakkı saklıdır. Bilgi için E-mail: bilgi@karasu.gov.tr
Karasu Kaymakamlığı İncilli Mahallesi Plaj Cad. No:39 Karasu -SAKARYA
Karasu Kaymakamlığı İncilli Mahallesi Plaj Cad. No:39 Karasu -SAKARYA
Telefon :0 264 718 11 01 Faks: 0 264 718 12 10-0 264 718 11 03