Tüketici Hakem Heyeti İşlemleri
6502 Sayılı Tüketiciyi Koruma Kanunu (Tıklayınız)
Tüketici Hakem Heyetlerinin Çalışma Usul ve Esasları:
Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmenizde yarar vardır.
Bu tür görüşmelerde yasal haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın özürü kadar değerinden indirilmesi) bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi belirtmeyi unutmayın.
Her şeye rağmen, sonuç alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;
- Tüketici Hakem Heyetlerine,
- Tüketici Mahkemelerine,
Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri Nerededir?
Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır.
81 İl Müdürlüğü ile 892 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır.
Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır.
Nereye Başvurulmalı?
Başvurular, tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı veya tüketicinin ikamet ettiği yerdeki hakem heyetine yapılır.
Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 01.01.2018’den itibaren 4.570.00 TL’nin (Parasal sınır her yıl DİE’nin TEFE’de meydana gelen yıllık artış oranında artırılır.) altında ise sorunun çözümü için Tüketici Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur. Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır.
Hakem heyetinin lehinize verdiği karara satıcı veya sağlayıcının uymaması durumunda İcra Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz.
Hakem heyeti kararı, aleyhinize çıktıysa 15 (onbeş) gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir.
2018 yılı için değeri 4.570.00-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyetine başvurulması zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler.
2018 yılı için değeri 4.570,00 TL ile 6.860.00-TL. arasındaki uyuşmazlıklarda ise İl Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceği 6.860.00 TL üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine de başvurulabilir. Bu değer ve üzerindeki uyuşmazlıklar için Hakem Heyetinin vereceği karar bağlayıcı olmayıp delil niteliği taşıdığından, taraflarca benimsenmemesi halinde yine Tüketici Mahkemesine başvurulması gerekecektir.
Başvurunuzu Nasıl Yapacaksınız?Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) Şahsen yada E-Devlet üzerinden https://giris.turkiye.gov.tr/Giris/ başvurmanız gerekmektedir.
Yazılı dilekçenizde,
- Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğunu, özelliklerini,
- Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini,
- Ne kadar para ödediğinizi,
- Sorunun ne olduğunu,
- Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu,
- Ne yapılmasını istediğinizi anlatın.
DİLEKÇE ÖRNEKLERİ
Dilekçe Örneği (Genel) TIKLAYINIZ.
Dilekçe Örneği (Abonelik Sözleşmesi) TIKLAYINIZ.
Dilekçe Örneği (Ayıplı Mal) TIKLAYINIZ.
Dilekçe Örneği (Devre Tatil) TIKLAYINIZ.
Dilekçe Örneği (Dosya Masrafı) TIKLAYINIZ.
Dilekçe Örneği (Garanti Belgesi) TIKLAYINIZ.
Dilekçe Örneği (İş Yeri Dışında Yapılan Sözleşmeler) TIKLAYINIZ.
Dilekçe Örneği (Mesafeli Sözleşme) TIKLAYINIZ.
Dilekçe Örneği (Tüketici Mahkemesi Dava Dilekçesi) TIKLAYINIZ.
Dilekçe Örneği (Bankadan Hesap İşletim ücreti talep dilekçesi) TIKLAYINIZ.
İHTAR MEKTUPLARI VE CAYMA BİLDİRİMLERİ
Cayma Bildirimi (Devre Tatil) TIKLAYINIZ.
Cayma Bildirimi (Kapıdan Satış) TIKLAYINIZ.
Cayma Bildirimi (Mesafeli Sözleşme) TIKLAYINIZ.
İhtar Mektubu (Abonelik Sözleşmesi) TIKLAYINIZ.
İhtar Mektubu (Cayma Bedeli) TIKLAYINIZ.
İhtar Mektubu (Ayıplı Mal) TIKLAYINIZ.
İhtar Mektubu (Dosya Masrafı) TIKLAYINIZ.
İhtar Mektubu (Garanti Belgesi) TIKLAYINIZ.
İhtar Mektubu (Genel) TIKLAYINIZ.
Hakem heyetlerine yapılan başvurulardan herhangi bir ücret alınmaz. Hakem heyetlerince görevlendirilecek bilirkişi ücretleri Sanayi ve Ticaret Bakanlığı tarafından karşılanır.
Görüşülme Süresi:
Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 (üç) ay içinde karara bağlanır.
Kararlar, alındığı tarihten itibaren 5 (beş) gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir.
Hakem Heyeti kararlarının taraf ve sonuçlarını gösterir listeler, İllerde İl Müdürlükleri, İlçelerde Kaymakamlıklarda duyuru panolarında aylık olarak ilan edilir.
Kararlara nasıl itiraz edilir?
Değeri 4.570.00-TL, ‘nin altındaki uyuşmazlıklar için yapılan başvurularda verilen kararlar bağlayıcı nitelik taşımaktadır ve İcra ve İflas Kanununun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki hükümlerine göre yerine getirilebilir.
Ancak verilen karar aleyhinize ise ve haklı olduğunuzu düşünüyorsanız 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesine itiraz etmeniz gerekmektedir. İtiraz, tek başında icrayı durdurmamaktadır. Bu nedenle, Tüketici Mahkemesi’ne yapılacak itirazda tedbiren hakem heyeti kararının icrasının durdurulması istenmelidir. Gerekli şartlar mevcut ise hakim tarafından icranın tedbiren durdurulmasına karar verilecektir. Ancak bu itiraz nedeniyle mahkeme tarafından verilecek karar kesin nitelik taşımaktadır.
Tüketici hakem heyeti kararına süresi içerisinde itiraz edilmediği takdirde bu karar kesinleşecektir. Bu nedenle eğer itiraz edilecekse on beş günlük sürenin kaçırılmaması gerekmektedir.
Değeri 4.570.00-TL olan 6.860.00 TL 'ye kadar olan uyuşmazlıklar için İl hakem heyetlerine başvurulabileceği gibi tüketici mahkemesine de başvuru yapılabilmektedir. Bu halde hakem heyetine başvurulur ise verilecek karar delil niteliği taşıdığından bağlayıcılığı bulunmayacaktır ve dolayısıyla icra kabiliyeti de bulunmamaktadır. Bu nedenle verilecek karara karşı tekrar tüketici mahkemesine başvurulması gerekecektir.
Karasu Kaymakamlığı
İlçe Yazı İşleri Müdürlüğü
| Telefon | 0 264 718 11 01 |
| Fax | 0 264 718 11 03 |
| bilgi@karasu.gov.tr |